Làm sao để thuyết phục khách hàng khó tính ?

• Bạn muốn khách hàng yêu bạn ?
• Bạn muốn giảm bớt căng thẳng trong quan hệ công chúng viết tắc là (FR) .
• Bạn muốn sản phẩm của mình được lan rộng khắp năm châu ?

Câu hỏi được đặt ra ở đây là.

LÀM SAO ĐỂ BIẾN KHÁCH HÀNG CÓ PHẢN HỒI XẤU VỀ SẢN PHẨM THÀNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH?

Mình hiện tại đang kinh doanh áo thun 100% cotton (vừa khoe vừa lấy ví dụ hihi)

Bài viết hôm nay mình muốn chia sẻ với a/c 1 kinh nghiệm thực chiến mà chính bản thân mình đã làm và hiệu quả rất cao đó là: BIẾN KHÁCH HÀNG ĐANG PHÀN NÀN VỀ SẢN PHẨM THÀNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Như các a/c đang kinh doanh cũng biết, khi bán hàng dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng vẫn có 1 vài lần bị khách hàng nhắn tin la mắng thậm tệ vì đôi khi sản phẩm không đúng như họ mong đợi. 

Vậy nếu gặp trường hợp như thế, anh chị thường làm gì?
-xin lỗi khách hàng?
-giải thích lý do?
Hay là đổ lỗi do khách hàng không hợp với sản phẩm? 

Tuy nhiên, có 1 cách hay hơn, khiến khách hàng yêu mình hơn và ngay tại chính thời điểm đó anh chị bán được hàng cho chính người khách đó luôn. 

BÍ MẬT LÀ

"XIN LỖI" khách hàng và kèm theo đó là 1 khuyến mãi vô cùng sốc(nhưng vẫn phải có lợi nhuận nhé) mà không người khách hàng nào khác dễ dàng nhận được ưu đãi đó và nói rằng :" để thay lời xin lỗi, em xin dành tặng ưu đãi đặc biệt này cho anh/chị vì sự tư vấn thiếu sót của em"

Ví dụ thực tế từ mình: 

CÓ LẦN

Khách hàng nt cho mình nói rằng:
KH: em ơi, sao áo chị đặt e giặt vài bữa nó rút lên giờ chật mặc không vừa vậy, với chị bỏ máy giặt bị ra 1 ít màu nè em?
*do mình quên tư vấn khách là áo sẽ co rút 2% sau 1 thời gian giặt và phải giặt tay 1,2 nước rồi mới giặt máy an toàn*

Tôi said: dạ vậy hả chị, chết thật lúc tư vấn cho chị em quên thông tin đến chị(thông tin ở trên đó hihi). Em xin lỗi chị nhiều vì không tư vấn cho chị kỹ hơn ạ. Vậy thôi để thay lời xin lỗi em xin phép giảm giá cho chị nếu đặt hàng trong tuần này còn 99k/áo ( giá bình thường 139k) chị nhé. Cảm ơn chị rất nhiều vì đã thông cảm cho thiếu sót của em ạ. 

38 PHÚT SAU.....
KH: em ơi cho chị đặt 9 áo nhé, 99k phải không em. Lấy áo lớn hơn 1 tý nhé, nếu không gặp tình trạng vừa rồi nữa thì chị lấy thêm.

THẬT VẬY, BÂY GIỜ BÊN SHOP MÌNH 20 MÀU ÁO CHỊ ẤY ĐÃ LẤY ĐỦ CẢ NAM LẪN NỮ.
Và...
Còn giới thiệu cho cả người thân mua áo.

ĐÂY LÀ KINH NGHIỆM BẢN THÂN MÀ MÌNH RÚT RA ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC KINH DOANH CỦA MÌNH. 

CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ĐÃ XEM BÀI VIẾT

CHÚC ANH/CHỊ SAU KHI "HỌC ĐƯỢC CHIÊU NÀY" CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀ RA THÊM NHIỀU ĐƠN HÀNG ANH CHỊ NHÉ